Quante opportunità e sfide si nascondono dietro a un e-commerce? Moltissime. Lo sappiamo per esperienza. E cosa bisogna pianificare con attenzione prima di lanciarsi in un investimento così importante, che può cambiare davvero le sorti della tua azienda? Prendi nota: tutto. Dalla A alla Z.
Perché le sorprese sono dietro l’angolo e un ingranaggio sembra perfetto finché una rotellina non s’inceppa.
Se il commercio elettronico ha rivoluzionato molti settori commerciali, è anche vero che non va considerato la soluzione definitiva, perché ogni azienda è diversa e non sempre trae vantaggio dalla formula di vendita online o, quantomeno, non sempre vede un vero ritorno sull’investimento.
Analisi, strategia e user experience per cominciare
Ci capita molto spesso di incontrare aziende che vogliono puntare sull’e-commerce per intercettare nuovi mercati, nuovi clienti o anche solo per andare al passo con le nuove tendenze. Il nostro compito è supportarli dal punto di vista dello sviluppo tecnologico e consigliare le piattaforme più adatte al caso, dopo un’intervista approfondita.
Spesso ci accorgiamo che manca però una base solida di partenza, fatta di analisi, studio del mercato e definizione degli obiettivi.
Quali sono i primi step necessari?
Prima di tutto, è fondamentale condurre un’analisi approfondita del mercato, qualunque sia il settore di riferimento. Che sia abbigliamento, beauty o accessori per l’automobile, bisogna conoscere le esigenze dei consumatori, cosa cercano online e quali sono le aspettative e, soprattutto, cosa fa la concorrenza. I competitors da prendere in considerazione non sono solo quelli classici, conosciuti e diretti, ma anche quelli trasversali.
Solo dopo aver identificato quale posizionamento abbiamo e vogliamo raggiungere in un tempo congruo, lavoriamo sulla strategia da adottare e sui canali di comunicazione da affiancare al sito.
Una volta definito l’aspetto macro, chiamiamolo così, possiamo scendere più nel particolare e pensare alle modalità di comunicazione , a quella che dovrà essere l‘esperienza della clientela sul sito, semplice, veloce e sicura.
Un acquisto, specie quando il prezzo sale sopra la soglia psicologica dei cento euro, genera spesso ansia nella prima fase di conoscenza del prodotto e della piattaforma e ogni passo va curato in modo maniacale per disinnescare timori e lasciare spazio alla serenità. Un percorso di acquisto guidato, chiaro e senza intoppi, significa acquisti ripetuti, fidelizzazione, recensioni vere e di clienti soddisfatti.
Come scegliere la piattaforma?
La scelta della piattaforma è un momento cruciale che può determinare il successo a lungo termine di un e-commerce e, viceversa, il suo fallimento. Secondo la nostra esperienza, le più consigliate e consigliabili sono:
- Shopify
Shopify è una delle piattaforme online più conosciute al mondo, non a caso. Facile e versatile, ha un tratto distintivo vincente: è un all-in-one, nel senso che offre tutti i tool necessari per creare e gestire uno shop online completo, dai temi personalizzabili, a sistemi di gestione del magazzino molto intuitivi fino ai plug-in e alle estensioni per innumerevoli servizi accessori.
- Woo-commerce
È integrato in WordPress ed è ideale se il sito aziendale è già su questa piattaforma. In più, è molto ben personalizzabile, ma richiede un monitoraggio costante e un update periodico degli aggiornamenti.
- Wix e-commerce
È ideale per cominciare e per piccoli business, ma non è da prendere in considerazione in un’ottica di crescita per un’azienda di medie dimensioni e con alte aspirazioni. In pratica, se vendi per hobby e gestisci tutto in solitudine perché non puoi permetterti un aiuto professionale, Wix ti consente di fare i primi passi nel mondo della vendita online, ma non permette di scalare.
- Big Commerce
Facile nell’utilizzo e scalabile nell’ottica di crescita, Big Commerce offre analytics completi, una gamma ampia di strumenti di marketing e una gestione semplificata degli ordini.
- Magento
Flessibile e scalabile, richiede un alto livello di competenze tecniche e di personalizzazione. È ideale per le aziende complesse, dove i prodotti offerti nello store sono suddivisi in molte categorie o occorrono numerosi filtri per selezionare il prodotto finale.
Gestione del magazzino: efficienza e precisione
La gestione dell’inventario è uno dei punti critici di ogni e-commerce: il sistema che sceglierai dovrà rispondere in tempo reale della gestione del magazzino, monitorare i livelli di stock e limitare il rischio di errore umano. Con una gestione dell’inventario efficiente è possibile, sia evitare un problema di disponibilità dei prodotti, ma soprattutto garantire una buona esperienza d’acquisto.
Sicurezza e privacy: acquisti sicuri
Privacy e sicurezza degli acquisti sono i due pilastri solidi dell’esperienza di acquisto online. Dovranno essere garantiti in ogni momento del processo in modo da rassicurare chi compra sul tuo sito anche nelle eventuali fasi successive di insoddisfazione o reso. Assicurati, quindi, di adottare protocolli di sicurezza come SSL e di essere sempre al passo con l’osservanza e il rispetto delle norme sulla privacy
Il processo di consegna
A meno che non gestisca il tuo e-commerce in maniera artigianale e tu sia una micro realtà, la partnership con uno o più corrieri di provata efficienza è un requisito non negoziabile. Gli ordini dovranno essere consegnati entro il lasso di tempo indicato e il percorso tracciabile in ogni fase, grazie a un codice tracking che accompagna l’acquisto dalla presa in carico all’arrivo a destinazione.
L’analisi dei dati
Analizzare il flusso delle vendite è un’attività continua che può essere supportata da appositi tool, ma che inevitabilmente deve essere accompagnata e guidata dall’intuito umano. Comprendere il comportamento dei clienti in relazione all’analisi dei dati e al lavoro del customer-care può aiutare sia a correggere ciò che non funziona ( es. le immagini di prodotto), sia a lavorare sullo sviluppo di prodotto o sul miglioramento della user experience.
Il lancio di un e-commerce richiede una pianificazione accurata e la selezione chirurgica di tool e piattaforme chiave: solo grazie alla combinazione felice di solide infrastrutture digitali e strategia di crescita basate sulla comprensione dei clienti è possibile prosperare nel tempo e costruire relazioni a lungo termine con il proprio pubblico e nuove fasce di mercato.